2022年上半年的危機公關十大事件盤點，有些遲，不缺席。

你可能會問：年終盤點就夠了，為啥還要單獨做個半年的？

因為……危機太多了。

不信你看大叔團隊搜集的一些危機事件：

這次盤點，“萬能的大叔”團隊也是首次請到慧科訊業，從輿情大數據維度，對2022年上半年的危機事件做一個整體梳理，再加上大叔個人的點評，由此得出這次榜單。

事件簡述，就不多說了。

來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量1855萬條，事件在第七天（所謂頭七）出現最高峰，后面迅速降溫。關系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦點，但至今沒有公布相關內容。

大叔點評：

1、東航墜機事故，我實在沒有尋找到一個視角來寫。我認為，如此重大事件，東航作為一家成熟的航空公司，應該是有完整的SOP的，包括網頁變黑白了，對外發聲的口徑啊，民航局應該也是全面接管了。

2、反倒是短視頻在此次事件中的“在現場”價值，被證實，比如：事故發生后很短時間內，多個短視頻在微信社群傳播，當然也有一些是“謠言”，平臺也很快禁止了借此事炒作的流量。

3、自媒體還是扮演了重要角色，承擔了媒體的“社會責任”，大叔看到有自媒體第一時間采訪了逝世乘客的家屬。

事件簡述也不說了。來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量96萬條，事件在第二天出現最高峰，后面迅速降溫。

大叔點評：

1、藝人逃稅，早就不是什么新聞了，這個事的破壞力是不言而喻的，幾乎是全網封殺的結局。大叔認為，鄧倫在“事前干預”一定是沒做好的，現在后悔已經來不及了。這是一個深刻的教訓，即當藝人涉及到稅務問題時，一定要積極配合政府，別抱有幻想。

2、另外，此事還考驗的就是品牌簽約的評估能力和節約的速度了。大叔看到，品牌們這次集體表現都還行。

TOP3：土坑酸菜

事件簡述也不說了。

來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量73萬條，事件持續了近一周。隨著康師傅、統一等品牌公開道歉或聲明，“洋方便面品牌”集體入坑，反而給另一個國產品牌白象殺出重圍的機會。

大叔點評：

1、央視315晚會是所有公關人的春晚，雖然我們發現，很多企業的危機并不是只發生在315那天，但315晚會的破壞力依舊很強，企業公關可千萬不能忽視，尤其是對于消費類品牌。

2、與康師傅規規矩矩道歉整改不同，“酸菜鼻祖”統一的危機公關很迷惑，不僅自刪了第一份聲明，4次發聲，前后矛盾，最后甩鍋給供應商，讓被央視曝光的供應商來做承諾，實在是信服力度不高，網友留言一大片疑問，無人回應。

3、當然，除了白象收獲了一波好感，太二酸菜魚等和酸菜相關的品牌借勢營銷，也是做得不錯。既打消了用戶的擔憂，又刷了一波存在感，獲取流量。

事件簡述省略。

來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量30萬條，從詞云來看，“小滿”這個節氣是被這波輿情和反轉徹底炒熱了，大叔相信，明年會是出現品牌爭奪“小滿”借勢的關鍵一戰。

大叔點評：

1、短視頻在微信生態的傳播力被驗證。北大滿哥其實是一個抖音大V，但他在維權的時候，專門開了一個視頻號，來同步發自己那條質疑奧迪和劉德華文案抄襲的視頻。

2、這事一定不是聯合炒作，如果你現在還認為是幾方的聯合炒作，你可以別繼續往下看了。

3、所有人其實都在反思，為什么會出這么低級的無腦抄襲的錯誤，大叔認為，這是4A公司工作流程的問題，劉德華和奧迪承擔的責任并不大，但卻是傷害最大的，今年難得有一個刷屏級的正面短視頻案例，卻因為抄襲事件，變成了負面刷屏。

但這個案例也說明，好的文案其實是經過了短視頻流量驗證的，如果4A公司當時買了這個版權，就完美了。4A公司的創意制作，也應該從只靠自己想到從第三方購買。

事件簡述：

2022年2月13日，重慶磁器口星巴克店被曝“驅趕”在門口吃盒飯的民警并惡意投訴，引發熱議。@星巴克中國 公開道歉，但被質疑缺乏誠意，磁器口店被送白花、扔雞蛋，遭主播圍攻及網友刷差評。

來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量22萬條。

上面其實強調了，這幾年，洋品牌很容易陷入民族情緒的“龍卷風”，星巴克就是一個典型的洋品牌符號。

大叔點評：

1、星巴克的聲明回應，雖然嘴上說沒有“驅趕民警”的行為，但也說明了，有顧客希望坐到外面，店員和民警是做了溝通的，希望協調座位的，甚至還有“言語不妥”。由此可見，這波輿情并不冤枉。

2、洋品牌因為本身品牌歸屬權的問題，再加上外企的管理流程問題，一舉一動很容易被貼上“傲慢”的標簽。

事件簡述：

2022年1月25日深夜，騰訊一位應屆生在600人公司群內發布了一則《關于聲討加班的聲明》，直接劍指相關領導，說明自己已經連夜趕工20多個小時，“明天我會提離職，希望各位不要卡我審批，免得妨礙我過個好年。”該應屆生在文章中發聲以身體健康為代價，換來幾千塊錢的激勵獎金和一個玻璃獎杯，值不值？

大叔點評：

1、從阿里，到拼多多，再到騰訊，互聯網大廠都無法躲過996這個話題。這倒是非常能驗證2個現象：00后的做事風格（有個性），聊天截屏的傳播力（大叔反復強調過這點了）。大叔反復強調了，人人都是內容生產者和傳播者的時代，HR是企業輿情爆發的最大地帶，現在來看，依舊如此。

2、脈脈依舊是職場爆料第一平臺，尤其是對于北上廣深等一線城市。很多企業PR或者HR希望通過“刪除”的方式去處理問題?，F在來看，很難操作。

事件簡述：

2022年1月13日，“肯德基盲盒二手價暴漲8倍”消息沖上熱搜。

1月12日，中消協發布《“盲盒”誘導食品過度消費，當抵制！》一文指出，肯德基用“饑餓營銷”手段，造成食品浪費，應當抵制。

大叔點評：

1、肯德基“躲”，泡泡瑪特“慌”。

盲盒也好，躺倒鴨玩具……肯德基作為永遠和年輕人站在一起的品牌，一直深諳饑餓營銷之道，但盲盒營銷遭遇監管之后，確實很容易走偏。

但針對被中消協點名，肯德基客服回復稱：盲盒不受影響，將繼續銷售至1月16日。官方始終不回應。被中消協點名后，肯德基還上線了哆啦A夢套餐玩具，雖然不是盲盒吧，有點頂“風”作案的意思。反倒是泡泡瑪特慌了，積極配合監管。

3、“盲盒營銷”這個套路被官方叫停。

盲盒經濟大行其道，“盲盒+寵物”、“盲盒+美妝”、“盲盒+餐食”等一系列無視生命、以次充好、浪費食品的惡劣事件層出不窮，饑餓營銷、惡意引流、遮蔽理性等過度營銷手段更是屢見不鮮。

事件簡述：

2022年2月20日，中國海關總署發布的一則“建議消費者不購買和使用雅培公司旗下涉事嬰幼兒配方奶粉”的消息，立即沖上了熱搜，引起了不小的恐慌。據了解，海關總署之所以發出如此警告，源于雅培近來發生的食品安全事件。

大叔點評：

1、這是典型的外企輿情，美國出的問題，在其他國家遭受同樣的監管和輿情。雖然雅培伴隨著有兒童死亡不斷擴大了召回產品的范圍，但針對這樣嚴重的產品安全問題，公關是由自己能力邊界的。此事甚至引發的美國的嬰兒奶粉荒，對壟斷性企業帶來巨大教訓。

2、有數據顯示，中國奶粉市場中，外資奶粉的占比已經縮減至40%，而國產品牌的占比則達到了60%。由此不難看出，國產奶粉正愈發受到追捧。

事件簡述：

屈臣氏于2022年1月11日在美團上線一個“1分錢面膜”的搶購活動，引發了不少羊毛黨前去“薅羊毛”，不少消費者拿著搶到的訂單去線下門店兌換，卻吃了閉門羹，被告知沒貨了。

根據一段網傳20多秒的視頻，這位屈臣氏直播間的女主播指責消費者：“為了1分錢的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人。”1月14日23點59分，也就是直播間輿情爆發當晚，@屈臣氏 官方致歉。

大叔點評：

1、大叔當時就說過，“屈臣氏絕對不是最后一個在直播間出事的品牌。”沒想到，LJQ直播間竟然出了事。再次印證我的理論：當直播間成為“輿論場”，品牌直播間就相當于每天開一場發布會，發言人還是一個臨時工。

2、品牌如何應對來自直播間的輿情呢？這不僅僅是代運營機構和主播的事，甲方內部需要打通，把如何在直播間里應對突然輿情和防止直播制造輿情，形成一套機制。公關部和客服需要介入直播間。公關把控口徑，客服解決產品投訴。

3、甲方對品牌直播間及其帶貨直播的KPI不能只是銷量，聲譽更重要。對主播的播前培訓要涵蓋品牌輿情。

事件簡述：

2022年3月，網紅脫毛儀品牌Ulike在深圳多個小區電梯里投放的廣告，出現“沒有藍寶石，我不脫”的廣告語，被公眾質疑“打擦邊球”、“低俗”。7月21日， Ulike關聯公司“杭州由萊科技有限公司”因發布的廣告內容低俗，被杭州市市場監督管理局罰款30萬元。

Ulike不止一次在廣告宣傳上“翻車”。2021年，Ulike脫毛儀打出“Ulike高級，高級女人用高級的”口號，不少消費者認為，這種口號涉嫌物化女性。

大叔點評：

1、“物化女性”、“低俗營銷”已經是品牌翻車的常見問題，但為何屢禁不止呢？本質還是品牌為了博出位和吸引力，愿意以損害聲譽為代價，實現“先出名、后道歉”這樣的結果。

2、今年上半年，被女性群體“錘”的品牌可是太多了，包括不限于寶潔、膜法世家、婦炎潔、潔婷等。大叔強烈建議，品牌別惹女性，因為就連@共青團中央 都頂不住啊。

最后，簡單做個上半年的輿情做個總結吧，大叔談3點：

我講這個觀點已經快一年了，最近在通過很多線下場合不停地再說，相信你應該能看得懂。

在國潮興起和民族情緒的對立發展之下，過去捧為香餑餑的洋品牌在公眾情緒面前，變得越來越敏感和脆弱。這是過去幾年的大勢，在2022年依舊在延續，從上半年的案例就能看出。

當然，這只是一個相對數字，新消費品牌因為營銷或者產品等問題，翻車的也不少。對于在中國的洋品牌來說，大叔還是8個字的建議：謹小慎微，悄悄賺錢。

公關應該在3個方面去升級：

1、表達比關系更重要。你很難全網刪一個短視頻，因為它不僅以鏈接和視頻號的形式存在了，短視頻可以以素材的形式一鍵轉發。你怎么說就很重要，因為事后處理太難；

2、管理情緒比真相重要。短視頻給讀者的感受是無限接近于真相的，但其實是可以通過剪輯等手法誤導受眾的，企業公關的回應，要密切關注公眾情緒，而不是只想著陳述事實；

3、你要升級你的工具。比如輿情監測系統，需要覆蓋短視頻平臺，包括不限于：抖音、快手、B站、小紅書等。