操縱口碑是常態？從315曝光看企業公關底線
一、公關的是與非
小僧之前就分享過，品牌即媒體、公關即運營，所謂的公關即運營，運營的是一個企業和各個利益相關方、公眾的關系，這種運營是一種長效機制和日常操作，而不僅僅是負面處理。
很多企業不重視日常公共關系的運營，而是等到負面出現后才“迫不得已”處理，這就往往會導致采用極端手段，但結果通常是人財兩空，既失去了用戶的信任，也造成了更大的企業財產損失。
公關公司的底線應該是嚴守法律關，然后再考慮客戶服務需求和滿意度，而不是大家心照不宣，你說“公關”處理一下，我就水軍、刪稿、篡改三件套，用違法違規手段竭盡所能。
二、公關的核心價值
315已經成為一個時代符號，每次到這個節點，公關這個行業就被推到風口浪尖一次，調侃、怒罵，說什么干什么的都有。公關不是一個見不得光的事情，公關行業也不是那么不堪，存在即合理，公關之所以存在，是因為有其必要的價值。
大到國家都需要輿論管理，何況一個企業？輿論改變態度、左右口碑、影響人心，不知不覺中影響著消費行為。
1.輿情的把握
2.科學的管理
2.1內部輿論管理
任何事物的衰敗往往都是從內部開始的，輿論危機也一樣。
這個時代的謠言聽起來比事實還真實，企業價值觀對于內部輿論的形成和外部輿論的抵抗是至關重要的。企業價值觀不是停留在公司簡介中或PPT中（MandCX），而應該是體現在整個企業的經營行為和對待員工的管理上，也許平時你覺得價值觀虛無縹緲沒有用，但出現輿論危機時，這也許才是你的救民稻草！
2.2外部輿論管理
保持企業和行業媒體之間的良好關系。
彼得·德魯克認為，任何商業行為的唯一目的就是創造客戶！客戶是企業的衣食父母，企業不僅要做到售前種草，更重要的是做到售后能夠貼心服務，解決客戶后顧之憂，將客戶口碑轉化為口碑影響。
收藏
文章推薦
2022-10-19
2527
國際公關新研究：危機對企業將造成包括財務、聲譽、員工心理健康的多重沉重影響
澳大利亞本地公關咨詢分析機構SenateSHJ通過縝密的跟蹤研究發現，不能被及時處理的企業公關危機將會從多個層面對公司造成負面影響，多年之后仍會存在。
危機公關
2022-09-12
2297
企業公關營銷的智慧（分享餐飲品牌在處理危機時的公關智慧）
企業公關營銷的智慧（分享餐飲品牌在處理危機時的公關智慧）
危機公關
2022-09-12
2237
企業公關的重要性（解讀看強哥的官司學公關工作的重要性）
企業公關的重要性（解讀看強哥的官司學公關工作的重要性）
危機公關
2022-09-11
2482
企業公關策劃共同合作（淺談所有企業都該重新認識品牌營銷）
企業公關策劃共同合作（淺談所有企業都該重新認識品牌營銷）
危機公關
2022-09-11
1862
公關解決什么問題（解讀面對品牌公關與企業公關）
公關解決什么問題（解讀面對品牌公關與企業公關）
危機公關
2022-09-11
1862
公關解決什么問題（解讀面對品牌公關與企業公關）
公關解決什么問題（解讀面對品牌公關與企業公關）
危機公關
2022-09-10
2267
企業公關失敗案例（淺談硬把公關危機整成了核爆炸）
企業公關失敗案例（淺談硬把公關危機整成了核爆炸）
危機公關
2022-09-10
2375
企業公關如何做（解讀公關公司老板告訴你3個的公關策劃）
企業公關如何做（解讀公關公司老板告訴你3個的公關策劃）
危機公關
2022-09-02
2577
企業公關是做什么的（講解公關和廣告的一千零一夜）
企業公關是做什么的（講解公關和廣告的一千零一夜）
危機公關
2022-09-02
3143
企業公關服務包含哪些內容（分享公關服務是什么）
企業公關服務包含哪些內容（分享公關服務是什么）
危機公關
1
2
0
0
